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工行潘东支行强化管理促进网点服务水平提高千

2019-01-14 08:55:41 | 来源: 时尚

  工行潘东支行强化管理促进点服务水平提高

  中国山东讯(通讯员王便有笼心中无笼美燕)今年以来,工行莱芜潘东支行营业室多措并举,不断强化管理,扎实做谁都知道路是靠心走出来的好点服务规范化工作,推进服务质量和服务水平不断提升,促进各项业务快速发展。

  一是强化服务意识。加强点员工对优质服务工作更深一步的认识,在细节服务、微笑服务等方面促使员工形成良好的服务习惯,充分了解客户的心态和需求,想客户之所想、急客户之所急,让客户真正感受到贴心、个性化服务。

  二是强化服务技能。每周拿出固定时间组织员工集体学习各项新业务,充分利用晨会时间总结上一日包括服务客户、业务处理、营销产品中遇到的各种问题及解决办法,进一步提高业务处理能力和操作水平,提高员工解答客户咨询、宣传我行产品、维护客户关线货架系等方面的专业素质和话术技能。

  三是强化大堂管理。在客户进入点时,大堂经理微笑迎接,询问客户需求,根据需求将客户引导至自防爆摇头风扇助区、现金区及贵宾区办理相关业务,通过大堂经理及时引导分流客户,有效缓解柜面压力,维护良好的营业环境,将有限的空间真正用于服务高端客户调味机上来。

  四是规范服务环境,带给客户愉悦的享受。为给客户营造一个舒适的环境,点内所有物品均实行定置化管理,设有专人时刻注意点的卫生环境及物品的使用情况,并免费提供矿泉水、报纸等物品,让客户在得到专业理财服务的同时,也体会到了温馨舒适的现代银行服务理念

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  五是加强监督考核力度,争做优质服务明星。点设立服务检查小组,每周对点服务环境规范、仪容仪表规范、客户服务规范等服务情况进行检查,并详细在场的每一个人都惊诧不已登记《营业点服务检查登记簿》,点还开展评选月度服务明星活动,来激发员工人人争当明星的服务热情。

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